Главная страница
russian   english
16+
<< назад

Название статьи

ВОСПРИЯТИЕ И ОЦЕНКА ПАССАЖИРАМИ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МАРШРУТНЫМИ ТАКСИ Г. Н. НОВГОРОДА


Тип статьи
научная статья
Коды УДК
 
Страницы
26-35
Ключевые слова
 

Авторы
Воскресенская Н.Г.

Аннотация
В работе анализируется влияние различных аспектов транспортного обслуживания на оценку пассажирами качества услуг маршрутных такси. Выявлена статистически значимая зависимость оценивания качества обслуживания как от элементов обстановки салонов автобусов, так и от характера взаимодействия между пассажирами и работниками маршрутных такси. Обнаружено влияние на оценки возрастных отличий и негативных стереотипов пассажиров по отношению к качеству обслуживания в общественном транспорте.

Загрузить статью