ВОСПРИЯТИЕ И ОЦЕНКА ПАССАЖИРАМИ КАЧЕСТВА УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МАРШРУТНЫМИ ТАКСИ Г. Н. НОВГОРОДА |
научная статья | |||
26-35 |
В работе анализируется влияние различных аспектов транспортного обслуживания на оценку пассажирами качества услуг маршрутных такси. Выявлена статистически значимая зависимость оценивания качества обслуживания как от элементов обстановки салонов автобусов, так и от характера взаимодействия между пассажирами и работниками маршрутных такси. Обнаружено влияние на оценки возрастных отличий и негативных стереотипов пассажиров по отношению к качеству обслуживания в общественном транспорте. |